Bonjour Valérie,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience sur le site d’EVANEOS.
J’ai bien compris que vous n’avez pas été satisfaite concernant ma réactivité sur votre voyage. Il est vrai qu’usuellement, je réponds tous les jours à mes emails, ainsi vous avez toujours un retour de ma part sous moins de 24h.
Néanmoins, étant en congé maternité, je ne lisais et répondais à mes emails que deux fois par semaine et je comprends que l’attente ai parfois pu être frustrante. C’est pourquoi je vous avais adressé 6 semaines avant votre arrivée, les coordonnées d’Ingrid, afin que vous puissiez avoir un retour rapide sur les questions relatives à votre voyage à venir. Une fois sur place, vous aviez les coordonnées de notre équipe locale située à Kasane, qui était à votre disposition pour vous assister lors de votre séjour sur place.
J’avais souhaité garder le suivi des voyages en cours et à venir car en tant qu’agent local, je propose toujours une offre personnalisée et que je reste la personne qui connait le mieux vos envies et attentes, et reste donc la mieux placée pour vous assister.
C’est avec plaisir que je lis que le circuit sur place vous a plu, que vous en avez pris plein les yeux que ce soit en terme d’animalier, ou en terme de qualité d’hébergement. C’est vrai qu’on avait vraiment choisi de beaux lodges :) !
Je vous souhaite une très belle continuation et espère que vous aurez l’envie de repasser par EVANEOS pour l’organisation de votre prochain voyage. Vous pouvez compter sur notre connaissance du terrain et notre envie de bien faire, notre objectif principal étant de vous transmettre notre passion afin de vous faire passer un séjour inoubliable dans la destination de votre choix...
Bien à vous,
Louise
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