Bonjour Laurent, nous sommes ravis de savoir que vous ayez apprécié votre séjour à Tenerife.
Permettez-nous d’apporter quelques éclaircissements au regard de vos commentaires :
Sur place notre agence offre une assistance 7j/7 pour éclairer des doutes, donner des conseils ou répondre à d’éventuelles questions.
Notre numéro de téléphone est communiqué avant chaque départ pour cela.
Le jour de votre arrivée nous vous avons envoyé un message de bienvenue en vous spécifiant que nous étions à votre entière disposition tout au long de votre séjour.
Cette assistance, vous l’avez-vous-même utilisée en nous demandant des indications sur une randonnée et nous vous avons répondu tout de suite en vous envoyant toutes les informations demandées.
Nous sommes déçus de savoir que vous n’ayez pas pleinement profité de notre assistance pour éclairer vos doutes alors que vous aviez connaissance de notre disponibilité à rendre votre séjour le plus agréable et réussi possible.
Concernant votre excursion en mer à la découverte des cétacés, il n’a jamais été mentionné dans votre programme ou sur votre voucher la présence d’un équipage francophone.
Nous avons à cœur notre collaboration avec notre prestataire qui propose une sortie qualitative à bord d’un bateau hybride écologique et silencieux. Le respect de l’environnement et du bien être animal étant l’une de nos priorités.
Cette sortie ne propose pas de déjeuner mais seulement des « snacks » type collation, nous sommes navrés pour ce malentendu.
Quant aux intérêts de passer par une agence locale, ils sont variés.
En premier point, c’est une garantie de connaissance. Notre agence étant experte des îles Canaries, nous connaissons notre archipel par cœur et sommes disposés à vous offrir les meilleurs adresses, conseils, bons plans et sites à visiter.
C’est aussi un gage de qualité. Notre agence choisit ses partenaires et prestataires avec beaucoup de sérieux, la satisfaction de nos voyageurs étant notre priorité.
C’est participer à l’économie locale. Nous travaillons toujours dans la mesure du possible avec des collaborateurs canariens.
C’est un gage de sécurité, avec notre assistance francophone 7j/7. Nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment durant votre séjour.
C’est la garantie d’un séjour sur-mesure adapté à vos envies et ajuster au tarif le plus juste.
Votre commentaire remettant en cause l’intérêt même de notre travail, il est important pour nous de pouvoir éclairer ce point.
Bien à vous, Asia
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