Bonjour Christian,
Tout retour bon comme mauvais est toujours bénéfique pour nous et vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre témoignage. À la suite des nombreux échanges par WhatsApp et le dernier échange par mail, nous regrettons que la note de voyage soit tres mauvaise suite à ces inconvénients de véhicule qui ont focalisé l’intégralité de votre attention mettant de cote les hôtels et activités.
Nous avons fait le suivi comme nous nous étions engagés auprès du loueur de voiture concernant le remboursement du WIFI de leur part suite au boitier défectueux que vous aviez durant votre séjour.
Nous allons nous répéter de nouveau concernant le véhicule mais ce type de véhicule fut mis en place selon vos exigences durant vos échanges avec Gabriela. Nous ne proposons pas ce type de véhicule et nous ne travaillons pas avec le prestataire qui fut recherché spécialement et uniquement car vous aviez exigé un TOYOTA RUSH. Nos prestataires de confiance ne le proposent pas. L’agence de location que nous avons trouvée était la seule disposant de ce véhicule pour vos dates de voyage.
Nous vous avons aussi donner l’emplacement de l’agence sur une ville (qui demandait effectivement un détour sur votre circuit) afin d’amener la voiture dans leur atelier pour vérification ou voir si changement de voiture possible et régler le problème du Wifi. Vous n’avez pas donné suite.
La seule zone montagneuse du circuit était Monteverde, d’autres hôtels comme celui d’Arenal se situaient effectivement sur des routes en graviers ou parfois en pierre avec lesquels il n’y avait aucun problème d’accès avec votre véhicule vu la hauteur de ce dernier. Les locaux disposent même de véhicule citadin ou type sedan dans ces zones mais cela est tres inconfortable.
Concernant les 100 000 km cela est rare sur un véhicule de location, nous n’avons pas l’habitude de travailler avec cette agence, mais normal sur un véhicule de moins de 2 ans puisque sur un séjour classique au Costa Rica, les voyageurs parcourent environ 1 000km en moins de 10 jours.
Votre référence aux 45 euros accompagnateurs est probablement un service que vous avez souscrit avec le loueur j’imagine car de notre côté nous ne facturons aucun service puisque nous nous engageons a faire le suivi de nos voyageurs avec lesquels nous avons durant les heures de bureaux une ligne WhatsApp accessible et en dehors de ces heures, notre téléphone d’urgence par appel est joignable également.
Nous sommes cependant ravis que vous ailliez pu tout de même avoir de bon souvenirs du pays au travers des hôtels et de sa population chaleureuse.
Cordialement,
Xavier
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