Malheureusement, notre demande impérative et formulée très clairement d'avoir une chambre à 2 lits n'a pas été respectée. Si bien qu'à notre arrivée à l'hôtel le soir il a fallu négocier pendant plus d'une heure pour avoir une 2e chambre en attendant pour les jours suivants qu'on nous installe un 2e lit dans la chambre. Or, ce lit n'était qu'un petit lit d'enfant, lattes manquantes, matelas léger alors que nous sommes 2 adultes, moi et ma fille de 30 ans... Le lendemain, une visite était prévue au Vatican. Arrivées sur place, le voucher qui nous avait été envoyé n'était qu'un 'voucher informatif'. Impossible pendant plus d'une heure de joindre par téléphone ni l'agence, ni le numéro d'urgence, si bien que j'ai repayé sur place les billets. Se rendant compte de leur erreur, l'agence a envoyé par mail à l'hôtel les autres vouchers du voyage afin qu'il nous les imprime. Une location de voiture était prévue à Naples et là notre réservation n'avait pas été confirmée! Et encore une heure à attendre la résolution du problème. 2 hôtels étaient prévus : un à Rome, un à Naples. Pour les 2, arrivées à l'adresse, il s'agissait d'immeubles 'ordinaires' et aucune indication de l'étage, manque de clarté. On a le sentiment qu'on nous a 'balancé' un programme et débrouillez-vous. L'agence ne nous a toujours pas contacté alors que nous sommes rentrées depuis 10 jours !